En MAPELEC, empresa especializada en instalaciones eléctricas y mantenimiento industrial, la gestión diaria de partes de trabajo, informes y presupuestos se había convertido en un proceso complejo, manual y altamente dependiente del papel. La empresa ya trabajaba con un ERP de confianza, pero necesitaba dar un paso más: llevar la operativa de sus técnicos al entorno digital y eliminar tareas repetitivas que consumían tiempo y generaban errores. Ese fue el punto de partida de la colaboración entre MAPELEC y Skynet Systems.
Cómo digitalizar procesos y simplificar la operativa del técnico en campo
Hasta antes de desarrollar la app que hemos implantado en MAPELEC, sus técnicos dejaban a diario en sus gavetas los partes de trabajo en papel. Este sistema, además de ralentizar el flujo de información hacia oficina, implicaba pérdidas, duplicidades, errores y un importante volumen de tareas administrativas.
Como explica Juan Carmona, CEO de MAPELEC: “El objetivo de esta app era hacerlo cómodo para el técnico que está en calle, y quitarnos papel para hacer todo digital. Hemos agilizado muchísimo el proceso y minimizado los errores que se producían”.
El uso del papel implicaba además trabajos repetidos, impresión constante de albaranes y tiempos muertos derivados de la gestión manual de cada intervención.
Por eso la solución pasaba por una app móvil integrada 100% con el ERP de MAPELEC. Desde Skynet Systems desarrollamos una aplicación móvil que permite al técnico realizar toda su operativa directamente desde su dispositivo. Ahora puede registrar partes de trabajo, subir fotografías, completar informes, gestionar materiales, elaborar presupuestos y cerrar la intervención con la firma digital del cliente. Todo se sincroniza automáticamente con el ERP de MAPELEC, sin pasos intermedios ni procesos manuales. Todo desde una única herramienta, intuitiva y accesible en cualquier momento.
“Ahora no hay que imprimir albaranes. Todo se crea, se gestiona y se cierra en un entorno digital. Todo está en la tablet o en el móvil del técnico”, destaca Juan.
La integración directa con el ERP garantiza que la oficina reciba la información en tiempo real, sin retrasos ni pérdida de datos.
Menos errores, más control y un servicio de averías mucho más eficiente con una app personalizada
Uno de los grandes cambios se ha notado en el servicio de averías, una de las áreas más críticas por su volumen de incidencias y necesidad de reacción rápida.
Tal y como apunta el CEO de MAPELEC, “el servicio de averías conlleva mucha gestión y era de lo más problemático. Con el servicio digital ahora el técnico trabaja más ágil y está todo bajo control”. Además, la digitalización ha eliminado una de las principales fuentes de incidencias internas: la pérdida o deterioro de partes de trabajo en papel. “Los dos primeros meses fueron costosos para todo el equipo, pero ahora funciona todo muy bien, y se empieza a notar mucho el ahorro de tiempos”.
Tecnología útil para el día a día de las empresas
Para el CEO de MAPELEC, uno de los aspectos más valorados de trabajar con Skynet Systems ha sido el enfoque cercano y colaborativo durante el proyecto: “Desde el primer minuto, lo cercano, lo fácil que lo pone Skynet, el hecho de que se meta dentro de las tripas de la empresa y de sus necesidades. El contacto permanente y la confianza para entender nuestra problemática han sido elementos clave para que esta app sea tan personalizada y efectiva para nosotros”.
Por eso aquí, la clave del éxito, ha sido comprender a fondo cómo trabaja MAPELEC, sus ritmos, sus técnicos y su realidad diaria, creando una solución tecnológica totalmente alineada con su operativa.
Un proyecto más que demuestra que la tecnología, cuando se adapta al negocio y no al revés, marca la diferencia. Y que toda tecnología que implementamos desde Skynet Systems debe tener un propósito claro: ser útil y efectiva.
